Répondre ou décliner
Répondre ou décliner toute sollicitation afin de ne pas laisser un particulier sans retour.
Charte qualité
Notre charte de qualité de services
La qualité, le sérieux et la transparence sont au cœur des engagements de BonPlanTravaux.
Notre charte définit les principes que chaque artisan adhérent s'engage à respecter afin de proposer aux particuliers des prestations réalisées dans un climat de confiance, avec des assurances à jour et un comportement professionnel exemplaire.
Préambule
Pourquoi cette charte existe
Le réseau BonPlanTravaux se distingue par l'attention particulière que nous portons à proposer une liste d'artisans attachés à la qualité et au sérieux des prestations qu'ils proposent.
Le coût d'une présence dans notre site est volontairement modeste. En ouvrant une possibilité d'accès à la communication commerciale au plus grand nombre, nous permettons à des artisans consciencieux et talentueux de vous proposer des services de qualité optimum.
Nos abonnements très raisonnables nous permettent également de nous affranchir d'une dépendance financière à nos clients. Ainsi, si l'un d'eux cumulait de manière vérifiée les mauvais retours, son retrait ne fragiliserait l'équilibre financier du réseau BonPlanTravaux.
Le réseau BonPlanTravaux, pas plus que tout autre recenseur, n'a vocation ni autorisation à effectuer des enquêtes en amont d'un abonnement visant à déterminer si untel ou unetelle a les aptitudes formelles requises à la réussite incontestable de ses missions. Au risque de déplaire à certains clients avides à juste titre de sécurité, nous pensons que cela est mieux ainsi.
En effet, l'expérience nous démontre la complexité d'une évaluation objective dans des domaines incluant tant de paramètres d'exécution et de responsabilités partagées que tout jugement serait la plupart du temps aléatoire et dépourvu de la rigueur attendue.
A des moyens d'investigation au fond peu recommandables, nous préférons appliquer les trois filtres suivants, plus probants et plus déterminants à notre avis.
Le professionnel s'engage à respecter cette charte lors de son adhésion au réseau BonPlanTravaux.
Filtre 01
Assurances à jour
Une vérification obligatoire avant l’intégration
Les compagnies d'assurances exercent une vigilance absolue sur la qualité de services de leurs clients.
Pour chaque nouvel abonnement d'artisan, nous vérifions les certificats d'assurances obligatoires pour l'exercice légal de son activité.
De notre côté, nous refusons l'abonnement à tout artisan qui ne peut nous apporter la preuve de la possession de ses contrats d'assurances à jour de règlement au moment de sa signature.
Filtre 02
Comportement du professionnel
Chaque artisan présent sur le réseau BonPlanTravaux s'engage à respecter des pratiques simples, concrètes et vérifiables.
Favoriser le compromis
Favoriser la bienveillance et le compromis en cas de litige.
Maintenir ses assurances
Maintenir les certificats d'assurances obligatoires pour l'exercice légal de son activité à jour.
Refuser les faux avis
Ne pas rédiger de faux avis ou faire rédiger de faux avis par son entourage.
Respecter les CGU
Respecter l’intégralité des conditions générales d’utilisation.
Responsabilité
Limite de responsabilité de BonPlanTravaux
Il est rappelé que BonPlanTravaux n’est pas le vendeur des produits ou le prestataire de service. Il n’intervient pas en qualité de conducteur ou contrôleur des travaux, ni à quelque autre titre que ce soit.
Il ne peut donc en aucun cas être tenu pour responsable des ventes de produits ou de prestations réalisées par le Professionnel pour l’Utilisateur et, auxquelles il demeure étranger.
Toute contestation ou tout litige relatif à une opération de vente ou de prestations de service effectuée par un Professionnel doit être directement réglée entre l’Utilisateur et le Professionnel, sans intervention ni médiation de BonPlanTravaux.
En savoir plus dans les conditions générales d’utilisation, Article 6 – Responsabilité du Prestataire.
Une charte acceptée avant l’adhésion
Cette charte qualité est présentée à chaque artisan désirant adhérer au réseau BonPlanTravaux.
Son adhésion passe par l'approbation des idées et des termes qui la composent.
Découvrir nos exigences de sélection
La charte définit les engagements. La page Exigences de qualité explique comment nous sélectionnons les artisans avant leur intégration.
Voir nos exigences de qualité