Fonctionnement
Un robinet qui fuit, des travaux à programmer, un chantier qui démarre ? Avec BonPlanTravaux, vous accédez à un réseau d’artisans déjà sélectionnés près de chez vous, que vous contactez en direct.
Voici comment ça se passe, étape par étape.
Particuliers
Tapez votre demande dans la barre de recherche en haut de la page, par exemple « plombier », « rénovation salle de bain » ou « peintre », ou parcourez directement notre panel d’artisans depuis la page d’accueil.
Vous filtrez par métier et par ville pour voir uniquement les artisans actifs autour de chez vous.
Chaque artisan dispose d’une fiche dédiée : son activité, ses qualifications, ses réalisations en photos et les avis de ses clients.
Tous les artisans visibles sur le site sont déjà passés par notre processus de sélection.
Une fois votre choix fait, vous le joignez en un clic : par téléphone, ou par message via notre espace de contact.
Nous n’intervenons pas dans les échanges. Vous discutez du chantier, demandez un devis, posez vos questions, comme si vous l’aviez trouvé par un voisin.
Le devis, le règlement, les conditions : tout se passe entre vous et lui.
BonPlanTravaux ne prend aucune commission sur vos travaux. L’artisan ne reverse pas non plus de marge cachée.
Réseau
Référencer un artisan, c’est engager le nom de BonPlanTravaux auprès de ses futurs clients. Chaque artisan qui rejoint le réseau doit être un professionnel responsable, qualifié, et capable d’aller chez nos clients sans risque pour eux ni pour nous.
Trois canaux principaux : la recommandation par un artisan déjà membre du réseau, le plus fréquent, une prospection de notre part, ou une candidature spontanée par les réseaux sociaux ou par mail. Le processus de sélection est ensuite le même pour tous.
Un premier appel téléphonique nous permet de découvrir le métier de l’artisan, sa manière de travailler, et de vérifier que notre fonctionnement lui correspond.
Si l’échange est positif, nous le rencontrons physiquement pour examiner en détail ses chantiers récents, ses réalisations, sa gestion clientèle, et le feeling humain.
KBIS, RC pro, assurance décennale au besoin de son métier. Les certifications RGE et Qualibat, lorsqu’elles sont présentes, valorisent le dossier.
Chantiers récents, photos de réalisations, niveau de finition.
Qualité du rendez-vous physique, attitude, posture face au client.
Appel direct à plusieurs clients récents, dont l’artisan nous fournit les coordonnées.
Environ 2 candidats sur 10 ne passent pas notre processus de sélection. Les motifs les plus fréquents : une assurance décennale périmée, une gestion clientèle préoccupante, des prestations dont les réalisations ne tenaient pas la promesse, ou une attitude incompatible avec la relation client.
Nous préférons fermer la porte plutôt que d’intégrer un profil qui causerait du tort. Selon les disponibilités, le rendez-vous physique est mené par Robert, par Thomas, ou par les deux. La validation finale se fait toujours à deux : nous examinons chacun le dossier de notre côté et tranchons ensemble.
L’artisan signe notre charte qualité, opposable. Sa fiche est mise en ligne avec son activité, ses qualifications et ses réalisations.
Il accède à son espace professionnel et règle son abonnement mensuel. Nous ne prélevons rien sur les chantiers qu’il réalise.
Modèle économique
BonPlanTravaux est financé par un abonnement mensuel que paient les artisans pour figurer dans le réseau. Nous ne prélevons aucune commission sur les chantiers, et nous n’intervenons pas dans les échanges qui suivent la mise en relation.
Vous pouvez à tout moment poursuivre l’échange directement avec l’artisan, en dehors du site.
Pour vous, particulier, le devis que l’artisan vous remet correspond au prix réel du chantier, sans marge cachée à absorber.
La position d’un artisan sur le site dépend de la qualité de son travail, pas de ce qu’il paie.
Suivi
Avant d’intégrer le réseau, l’artisan signe notre charte qualité. Elle pose ce que nous attendons de lui dans la durée : sérieux des prestations, qualité de la relation client, transparence des devis, respect des délais annoncés.
Consulter notre charte de qualité de servicesUne fois dans le réseau, chaque artisan reste exposé aux retours de ses clients. Tous les avis authentiques sont publiés tels quels sur les fiches, y compris les retours négatifs.
Notre seule modération vise les faux avis et les contenus frauduleux, jamais les critiques sincères. C’est notre principal retour sur la qualité du réseau, et c’est aussi ce qui vous permet de juger un artisan par vous-même avant de le contacter.
Consulter nos règles de modération des avisLorsque plusieurs retours signalent un artisan qui ne respecte plus les conditions du réseau, nous nous en séparons.
La sortie se fait dans le dialogue : nous faisons un retour clair à l’artisan sur ce qui ne fonctionne pas, et nous lui donnons des pistes pour progresser, même en dehors du réseau BonPlanTravaux.
Pour comprendre pourquoi BonPlanTravaux existe et qui en porte le projet, consultez la page Qui sommes-nous.
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